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[杂谈] 如何才能留住老客户

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-1-22 14:49
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    [LV.5]贡士

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    发表于 2017-7-7 14:10:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 三叶草 于 2017-7-7 14:12 编辑

          大家都知道,留住一个老客户比挖掘一个新客户更难。虽然现在使用一些搜索引擎可以快速查找搜索客户资料信息,如搜客通www.souketong.com客户资料搜索软件就是一款专门的搜索、查找、管理客户的的软件。但是每吸引一个新客户的成本,基本上是留住一个当前客户的5~7倍。虽当我们在不断寻找客源,同时感叹发现客户之难的时候,有没有想过,你的那些老客户在哪?他们现在是个什么状况?有没有继续再与你合作了?同样的,在发样后,为什么你的客户没有再跟你下单了?你有没有去寻找原因?还是放弃了,再去寻找新的客户?所以在此,我谈下自己一点经验,希望对一些朋友有用。
      首先,要靠自己产品的质量和公司的信誉来保持客户对公司的信任度。当然这不是你一个业务员能控制的,所以你需要从其他地方下手。发货最好能做到亲历亲为,对规格数量颜色尺寸等都准确确定。因为最后货物出问题,你的客户第一肯定是来找你,这是你的责任。在定单后,最好建立一个客户反馈系统,比如mail给客户一张表格,来了解客户对产品及服务上的满意度,或者还有什么需求和要改进的地方。
      其次,客户会考虑整个市场的因素,因此你要了解产品的市场变化。能够经常的给客户提供一些有价值的信息,及时提供客户产品更新情况。同时要第一时间了解竞争对手的情况,及时地调整自己的销售策略,防止客户流失到竞争对手那里。
      第三,从客户出发,调整对客户的心态。很多业务员仅仅把客户当成自己产品的购买者,可以增加自己企业的利润,因此只想到如何来提升自己的利润。若要维持长久的合作关系,应该学会从客户的方向和角度思考问题,为客户的利益着想,最后达到双赢的局面,而不单纯只当做买卖关系。
      第四,针对不同客户,提供个性化服务。不同的客户有不同的情感喜恶,针对每个顾客的需求和爱好,从细节出发,把与客户的关系人性化,增强与顾客的感情纽带。
      最后,要有长期维护客户关系的意识。将客户信息在搜客通上进行管理,及时跟踪和客户保持沟通的通畅和准确无误,时常与客户联络感情,让他们体验到合作的愉快心情。向客表明长期合作的意向,针对性地设计一些促销手段,最大限度的开发他们的潜在价值。
      其实留住客户关键就是让客户从购买中感到满意、体会到乐趣。因为,毕竟与你做生意的,是一个有感情偏好的人!
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    发表于 2017-7-10 15:47:23 | 显示全部楼层
    很赞,楼主辛苦了
  • TA的每日心情
    开心
    2018-4-25 11:39
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    发表于 2017-7-10 15:50:59 | 显示全部楼层
    好东西,常分享,顶一个
  • TA的每日心情
    郁闷
    2017-8-2 11:06
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    [LV.2]童生

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    发表于 2017-7-19 10:16:01 | 显示全部楼层
    星博认真学习
    星博支持~~
    希望未来星博会更好...

    该用户从未签到

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    发表于 2017-10-10 12:07:47 | 显示全部楼层
    楼主棒棒滴
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