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美服云客服,客服工单系统让客服工作高效化

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发表于 2017-7-5 14:30:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
工单最早起源于IT运维部门,因其高效的协作,流畅的流程,信息的对称而受到更多企业更多部门的应用,而美服云客服的工单系统已经应用于企业的多个部门,如:客服部、销售部、IT信息部等等,实现跨部门和跨区域协作等多个应用场景中。
当前,很多客服系统如美服云客服”都具备在线客服+工单系统相结合,完美的承接了从客户到客服,客服到内部协作的整个事件过程。
相对于传统的工单管理系统美服云客服的工单系统更加灵活:工单可以根据问题类型自动分配到对应的部门,也可以设置固定流程,自动流转。更加高效的协作,可以跨部门、跨区域协同办公,自动提醒。信息对称,无论处理进展到哪一步,参与人员或者管理人员及客户都可以看到处理情况,处理人等信息。美服工单系统的管理功能也非常强大:工单时效统计,工单处理统计,人员数据统计、客户工单统计等等
美服工单还有一个非常便捷的功能——工单精灵。信息提醒最大化:及时提醒新的工单、新的回复,醒目的提示框做到信息提醒最大化。客服工作高效化:只需点击提醒框,即可直接回复问题,高效简便。客户服务精准化:实时提醒工作人员新的信息,做到不遗漏任何一个工单与回复,让客户服务更加精准,减少漏单率。
美服工单应用场景:工单的提交可能来自于外部的客户,也可能来自于内部的员工及合作伙伴。外部客户可通过网页表单、在线客服、微信客服等渠道提交工单,也可以将邮件转换成工单;内部员工可以手动创建工单,直接分配给相应的同事来协作。新一代客服系统——美服云客服满足您的所有需求。


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发表于 2017-9-13 05:32:42 | 显示全部楼层
好内容,谢谢楼主分享!

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发表于 2018-4-3 03:15:45 | 显示全部楼层
楼主棒棒滴
  • TA的每日心情
    开心
    2018-4-19 13:58
  • 签到天数: 80 天

    [LV.6]进士

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    论坛元老

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    发表于 2018-8-29 20:03:51 | 显示全部楼层
    很赞,楼主辛苦了
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